為進一步提升潮州古城景區的服務品質與管理水平，增進社會公眾對景區工作的了解與監督，潮州市古城文物保護管理中心（以下簡稱“中心”）現就2025年度游覽景區園區管理服務相關結果公告如下：
一、 總體概述
2025年度，中心緊緊圍繞“保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來”的新時代文物工作方針，以打造“安全、有序、整潔、文明”的優質景區環境為核心目標，全面優化園區管理服務體系。全年累計接待游客量穩步增長，游客滿意度調查綜合評分達到歷史新高，實現了文物保護與旅游發展的和諧共贏。
二、 主要服務成效與成果
- 安全管理全面強化：
- 設施安全：完成對核心文物保護單位及公共區域安全設施的年度系統性檢測與維護，確保消防、安防、應急照明等系統運行良好，全年無重大安全事故。
- 秩序維護：增配智能監控與巡邏力量，有效疏導高峰時段客流，打擊各類不文明行為及非法經營活動，園區游覽秩序顯著改善。
- 應急預案：完善并演練了防汛、防火、防擁擠踩踏等多項應急預案，應急處置能力得到實質性提升。
- 環境衛生精細提升：
- 推行“網格化、全天候”保潔模式，主要游覽線路及重點區域實現“隨臟隨清”。
- 實施垃圾分類管理與清運，增設美觀實用的分類垃圾箱，園區整體潔凈度獲游客廣泛好評。
- 加強綠化養護與古樹名木保護，營造四季有景、古樸雅致的園林氛圍。
- 服務設施持續完善：
- 對景區內導覽標識系統進行智慧化升級，新增多語種電子導覽及二維碼解說服務。
- 改造與新增第三衛生間、母嬰室、無障礙通道等便民設施，體現人文關懷。
- 優化游客服務中心功能，提供咨詢、預約、寄存、急救等一站式服務。
- 智慧管理深入應用：
- 全面啟用線上預約購票系統，實現客流精準預測與調控。
- 利用大數據平臺分析游客行為，為服務優化、活動策劃提供數據支撐。
- 部分重點文物點實現物聯網監測，對微環境、結構安全等進行實時監控。
- 人員培訓與服務質量：
- 定期開展文物保護知識、服務禮儀、應急技能等專題培訓，一線服務人員專業素養與服務意識普遍增強。
- 建立有效的游客投訴與建議反饋機制，投訴處理及時率與滿意率均達100%。
三、 存在的問題與改進方向
在取得成績的我們也清醒認識到一些有待改進的方面：一是個別非核心區域的環境維護精細度尚有提升空間；二是極端客流高峰期的瞬時服務承載力面臨考驗；三是智慧化服務場景的深度與互動性可進一步拓展。
針對以上問題，中心已制定專項改進計劃，將在下一年度重點推進：深化環境衛生死角整治；研究更科學的客流分級管控方案；探索開發更具沉浸感的AR導覽、數字文創等智慧體驗項目。
四、 展望與承諾
2026年，潮州市古城文物保護管理中心將繼續恪守職責，以此次公告為新的起點，持續傾聽社會各界的聲音，不斷打磨園區管理服務的每一個細節。我們將以更高的標準、更實的舉措，守護好潮州古城的歷史文脈，為每一位到訪者提供更加安全、舒適、富有文化內涵的游覽體驗，奮力書寫文物保護與利用的新篇章。
特此公告。
潮州市古城文物保護管理中心
2025年12月31日
